你的账号和观赛记录，是怎么被处理的

01 / WHAT WE RECORD

注册和看球时，哪些信息会被记下来？

分两类：你主动填的，和使用过程中自然产生的。两类信息都只为把账号认出来、把页面打开、把问题修好。

不需要这些也能看赛程和比分。只有登录、订阅跟队信息流、导出数据时才需要账号，其余内容打开即可阅读。

02 / BIG SCREEN & EXPORT

大屏版和导出文件里，会出现哪些数据？

这两块最容易让人误会，所以单独讲。用大屏看球时，我们关注的是链路通不通；导出时，文件里装的是比赛本身的数据。

03 / HOW WE USE IT

这些信息拿来做什么？

用途只有四项，没有第五项。

• 01账号识别。登录、找回、在电视上重新登录，都靠它确认操作的是同一个人。
• 02内容推荐。按你关注的球队排列首页赛程与信息流，不关注球队时按轮次时间顺序给你。
• 03故障排查。大屏打不开、面板加载慢、导出失败，靠访问记录和设备信息还原当时的现场。
• 04数据统计。看整体使用情况来决定先修哪条链路，例如 26 万注册用户里有 9.7 万人用过大屏版，大屏相关的稳定性就排在前面。

不做站外广告投放，不把你的观赛偏好做成画像卖给第三方，也不会因为你不看某支球队就减少你可见的内容。

04 / HOW LONG

这些信息会留多久？

不同信息留的时间不一样：需要长期对账的多留一段，排障用不上的就早点清掉。

05 / WHO ELSE SEES IT

这些信息会不会给别人？

不会出售，也不会为了换取曝光而交换。只有下面几种必要情形会接触到第三方服务，且只给完成那件事所需的最少内容。

• 短信与邮件送达：验证码和通知由第三方通道发出，只传手机号或邮箱和验证码内容，不附带你关注的球队。
• 云端存放：页面与导出文件存放在云服务上，服务商按合同只做存储与传输，不能拿去自用。
• 整体访问统计：用于看总量和趋势，不记录能定位到个人的完整浏览轨迹。
• 依法要求：只有收到依法出具的要求时才提供必要范围内的信息，在允许的前提下会告诉你。

06 / YOUR CHOICES

想查、想改、想删，怎么操作？

四件事都可以自己发起，写一封邮件到客服邮箱，注明账号和要办的事即可，不需要解释理由。

• 查询：要一份账号下保存的信息清单，包含账号信息、设备记录和导出记录三类，我们会整理成可读的文字回复给你。
• 更正：比分、榜单或导出数据有误，把截图和轮次发过来，我们在 4 小时内核实并更正，更正结果回到你的邮箱。
• 删除：注销账号后识别信息按上面的期限清除。已经导出的文件在你自己手里，我们无法收回，转发前请自行判断。
• 撤回同意：关掉个性化推荐后，首页改为按轮次顺序排列，赛程、榜单、大屏版和导出功能照常可用。

07 / MINORS

孩子能用吗？

站点面向成年球迷。未满 18 周岁的用户请在监护人知情并同意后使用；未满 14 周岁的，请不要自行注册账号。

监护人如果发现孩子注册了账号，把账号昵称和情况发到客服邮箱，我们会删除该账号及其关联的观赛记录，并把处理结果回到发信邮箱。孩子跟着家人一起看球不需要账号，直接打开页面就能看比分。

08 / TALK TO US

有隐私方面的问题，找谁？

账号、数据、导出文件相关的疑问，走同一个入口，不用在几个渠道之间来回找。

邮件里附上账号和遇到的问题，平均 25 分钟会有第一次回复。如果只是大屏打不开或导不出来，可以先看观赛帮助里的分步说明，多数情况两步就能解决。